نحن في Avilia نهتم بتجربتك ونسعى أن تصلك مشترياتك بأفضل جودة ممكنة.
ولأننا نؤمن بحقك في منتج يرضيك تمامًا، نقدم سياسة واضحة ومرنة تضمن لك راحة البال.
- الاستبدال أو الاسترجاع:
- في حال استلامك منتج به عيب مصنعي أو كسر أثناء الشحن، يمكنك استبداله أو استرجاع قيمته كرصيد في حسابك بكل سهولة.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع التغليف والملحقات كما تم استلامه.
- Avilia تتحمل تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل في هذه الحالة.
- شروط عامة :
- يجب رفع طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام كحد أقصى من تقديم الطلب.
- في حال كان سبب الإرجاع غير مقنع أو بدون عيب مصنعي، يمكن استبدال المنتج فقط، ويتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع.
- المنتجات المستخدمة أو التي ظهرت عليها علامات إستخدام لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
- في حال الاسترجاع بعد الاستلام، يتم إضافة المبلغ كرصيد في حسابك داخل المتجر لاستخدامه في الطلبات القادمة.
- إذا تم إرجاع الشحنة من قبل شركة الشحن بسبب عدم الرد أو عدم استلام الطلب، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع ورسوم بوابات الدفع (تابي، تمارا).
- العميل مسؤول عن إدخال عنوان صحيح ورقم جوال فعال، وأي تأخير بسبب خطأ بالمعلومات يقع على مسؤوليته.
- المنتجات المستثناة
- الحلق، البيرسنق، والأطقم التي تحتوي على حلق لا يمكن استبدالها أو استرجاعها حرصًا على السلامة العامة.
- الملحقات وتغليف الهدايا غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
- المقاسات والأحجام لا يشملها الاستبدال المجاني، لذا نرجو التأكد من المقاس قبل الطلب من خلال وصف المنتج أو التواصل معنا.
- قد يظهر اختلاف بسيط في اللون بسبب الإضاءة أو طبيعة المعدن، وهذا لا يُعتبر عيبًا مصنعيًا.
- الرسوم في حالات الاسترجاع
- في حال الإرجاع غير المتعلق بعيب مصنعي، يتم خصم:
- 50 ريال رسوم شحن وإرجاع + رسوم الدفع والاسترداد الخاصة ببوابة الدفع (تابي أو تمارا).
- إلغاء الطلب
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد الدفع، حيث يتم تجهيز الشحنة مباشرة لضمان توصيلها بأسرع وقت.
- يرجى التأكد من صحة الطلب قبل إتمام عملية الدفع.
- التوصيل الفوري داخل الرياض
- يتم عبر مرسول.
- يرجى التأكد من العنوان ورقم التواصل الصحيح، والرد على مكالمات المندوب في الوقت المحدد.
- في حال فشل التوصيل بسبب عدم الرد أو الخطأ في العنوان، يُخصم 100 ريال رسوم توصيل وإرجاع.
- ملاحظة قانونية
بناءً على أنظمة وزارة التجارة السعودية، تعتبر الإكسسوارات من المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
لطلب استبدال أو استرجاع:
يمكنك رفع الطلب عبر صفحة حسابك، أو التواصل معنا مباشرة عبر الدعم الفني أو المحادثة الفورية.
- مبدأنا بسيط: رضاك هو أولويتنا، وجودة منتجك هي وعدنا.
